Política de Trocas e Devoluções - Soberano Global
Na Soberano Global, cada compra vai muito além de uma simples transação: é uma experiência que simboliza confiança, exclusividade e soberania global. Nosso compromisso é garantir que cada cliente viva o padrão Soberano Global de excelência, desde a escolha do produto até o recebimento final, seguindo rigorosamente as normas internacionais de proteção ao consumidor, assegurando transparência, segurança e respeito total em todas as etapas da compra.
1. Compromisso Soberano Global com Qualidade e Experiência
Antes de cada envio, todos os produtos passam por processos de inspeção rigorosos, realizados por nossos fornecedores globais certificados. O objetivo é que você receba exatamente o que escolheu, em perfeitas condições, mantendo o padrão de excelência internacional da Soberano Global.
Caso haja qualquer eventualidade, nossa equipe de suporte atua com rapidez, clareza e respeito, oferecendo soluções compatíveis com o nível premium da marca.
2. Cancelamento de Pedido
Pedidos podem ser cancelados até às 23h59 do mesmo dia da compra, antes de entrarem em processamento logístico internacional. Solicitações de cancelamento devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento Soberano Global (ver item 10). Após o envio para transporte internacional, não será possível cancelar.
3. Direito de Arrependimento - Devolução em até 14 Dias
A Soberano Global respeita o direito de arrependimento conforme legislações internacionais de consumo:
- Brasil: até 7 dias corridos (CDC);
- União Europeia: até 14 dias corridos (Diretiva 2011/83/UE);
- Estados Unidos: prazos de 7 a 14 dias conforme FTC;
- Reino Unido e outros países: prazos específicos de acordo com regulamentações locais.
O produto deve ser devolvido em condições originais, com embalagem, etiquetas, acessórios e nota fiscal.
Após análise, o reembolso integral será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado, garantindo transparência, rastreabilidade e segurança financeira.
4. Trocas por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar troca, reembolso ou vale-compra.
- O produto passará por análise técnica especializada;
- Se confirmado o defeito, será possível optar entre novo produto idêntico, vale-compra do mesmo valor ou reembolso integral.
Defeitos por mau uso, queda, oxidação, umidade ou danos físicos não são cobertos, garantindo justiça entre cliente e marca.
5. Trocas por Tamanho, Cor ou Preferência Pessoal
Entendemos que escolhas podem mudar. A Soberano Global permite trocas por motivo de tamanho, cor ou preferência pessoal, desde que:
- Produto esteja sem uso, na embalagem original e com nota fiscal;
- Solicitação seja feita dentro do prazo legal;
- Custos de frete e reenvio sejam arcados pelo cliente (quando aplicável).
O novo produto será enviado com prioridade internacional Soberano Global Express, mantendo o padrão de excelência.
6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Por higiene, segurança e personalização, não aceitamos devoluções de:
- Produtos íntimos ou roupas de uso pessoal;
- Cosméticos, perfumes e produtos abertos;
- Produtos digitais, downloads ou licenças eletrônicas;
- Itens personalizados, sob medida ou sob encomenda.
Estas restrições seguem normas internacionais de proteção ao consumidor e saúde.
7. Reembolso - Transparência e Segurança Financeira
Após a aprovação da devolução:
- Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes;
- Pix ou transferência: até 3 dias úteis;
- Outros métodos internacionais: conforme política do gateway de pagamento.
O reembolso inclui valor do produto, podendo excluir fretes quando aplicável. Cada reembolso é confirmado via e-mail ou WhatsApp, garantindo total rastreabilidade.
8. Padrão Soberano Global de Atendimento - Suporte Internacional 24/7
O suporte é parte da experiência premium internacional. Canais oficiais estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português, inglês e espanhol, garantindo atendimento humano, transparente e imediato.
Canais oficiais Soberano Global:
- E-mail: soberanoglobalatendimento@gmail.com
- WhatsApp Internacional: +55 (11) 97787-2031
Cada solicitação é tratada com prioridade, respeito e exclusividade.
9. Custos de Envio e Logística Reversa
- Troca ou devolução por erro, defeito ou falha da Soberano Global: custos totalmente cobertos pela plataforma;
- Troca ou devolução por preferência pessoal: frete arcado pelo cliente.
A logística segue padrões internacionais de segurança, rastreabilidade e eficiência, garantindo proteção em cada etapa do transporte.
10. Conformidade Internacional
A Soberano Global opera em conformidade com as leis internacionais de comércio eletrônico, incluindo:
- LGPD (Brasil)
- GDPR (União Europeia)
- FTC Consumer Protection Act (EUA)
- Consumer Contracts Regulations (Reino Unido)
- Normas específicas de cada país parceiro de vendas
Nosso objetivo é oferecer total segurança jurídica, transparência e proteção ao consumidor global.
11. Compromisso com Privacidade e Compliance
Cada transação é criptografada e protegida contra fraudes, garantindo confidencialidade absoluta. Seguimos políticas internacionais de proteção de dados, assegurando que informações pessoais e financeiras sejam totalmente seguras.
12. Experiência Soberana Global
Comprar na Soberano Global significa mais do que adquirir produtos significa viver uma experiência de prestígio, confiabilidade e segurança internacional. Cada política, cada processo e cada atendimento refletem nossa filosofia: luxo não é apenas o que você compra, mas como você é tratado.
